Programa de cumplimiento
Cada llamada supera dos capas de cumplimiento.
Primero, la plataforma PulseCaller: los mismos controles de consentimiento, grabación, privacidad y auditoría en cada llamada, en cada sector. Después, las reglas propias de ese sector, desde las reglas de CMS para Medicare hasta las de publicidad de abogados en el sector legal.
Capa 2 · Las reglas de cada sector
Medicare
Activo: líneas en inglés y en español
Servicios para el hogar
Hoy, educación en RepairPlaybook; línea de llamadas en preparación
Legal
Hoy, educación en YourLawyerGuide; línea de llamadas en preparación
Capa 1 · Plataforma PulseCaller
Controles de consentimiento, grabación, privacidad y auditoría en cada llamada
Cómo está construido el programa
Capa 1: la plataforma PulseCaller
Estos controles forman parte de la tecnología misma. Funcionan en cada llamada que manejamos, sea cual sea el sector.
Quien llama inicia cada llamada
Las llamadas vienen solo de personas que marcan nuestros números después de leer o ver nuestras propias marcas. Nunca de tráfico con incentivos, registro conjunto ni listas alquiladas.
Nada saliente sin consentimiento por escrito
No marcamos, devolvemos llamadas ni enviamos mensajes de texto a nadie sin su consentimiento previo, expreso y por escrito, como exige la TCPA.
Aviso antes de cualquier conexión
Cada persona escucha que la llamada se graba, y debe presionar una tecla, antes de que se le conecte con alguien. Sin tecla, no hay traspaso.
Grabaciones bajo llave
Las grabaciones van a almacenamiento privado con una política de retención bloqueada de diez años. Para escucharlas se usa un enlace de cinco minutos, y cada reproducción se registra primero.
Firmado, registrado y con límites
Los webhooks de Telnyx se verifican por su firma antes de que se ejecute cualquier código, cada cambio administrativo se escribe en un registro de auditoría en el mismo paso, y cada punto de acceso tiene su propio límite de solicitudes.
Se respetan las bajas
Cualquier persona puede pedirnos que dejemos de contactarla, sin crear una cuenta, y lo cumplimos dentro de 10 días hábiles.
Capa 2: las reglas propias de cada sector
Sobre la plataforma, cada sector tiene sus propias reglas. Una línea solo se abre cuando esas reglas se cumplen, y todas las líneas funcionan sobre la misma plataforma.
Medicare
Activo: líneas en inglés y en español
Las reglas
Las reglas de marketing de CMS para Medicare Advantage y la Parte D. PulseCaller es una Organización de Marketing de Terceros (TPMO) según 42 CFR §422.2267(e)(41).
Lo que se aplica hoy
- El aviso TPMO exacto de CMS en cada página para consumidores, en pantalla en cada video y en cada texto para redes, verificado por el código.
- Ni respaldo implícito de CMS, ni promesas generales de beneficios, ni presión, verificado en inglés y en español.
- Nunca presentamos nuestro número como si fuera de Medicare.
- Nuestros videos invitan a llamar a un agente de seguros con licencia, sin superlativos ni presión.
- Nadie de nuestro personal habla de un plan con quien llama ni inscribe a nadie.
Servicios para el hogar
Hoy, educación en RepairPlaybook; línea de llamadas en preparación
Las reglas
Las reglas de la FTC contra el marketing engañoso, incluida la orden de 2023 contra HomeAdvisor sobre cómo se describen los contactos, y las leyes estatales de publicidad de contratistas, como la de California.
Lo que se aplica hoy
- Cada guía pasa por una compuerta de cierre por defecto escrita para reparaciones del hogar. Rechaza cualquier afirmación de que hacemos el trabajo, verificamos contratistas o tenemos una licencia.
- Rechaza garantías, promesas de cobertura de seguro, ofertas y presión.
- Cada cifra debe venir de un dato con fuente, sobre todo de agencias de EE. UU. como la FTC, la EPA, la CPSC y FEMA.
- Ninguna empresa puede pagar para que la mencionemos.
Condiciones para abrir esta línea
- Los proveedores se presentan como empresas independientes; no respondemos por su trabajo.
- Nunca “con licencia”, “asegurado” ni “con fianza” como afirmación sobre un proveedor.
- Nunca “listo para contratar” ni tasas de conversión como afirmación sobre quienes llaman.
Legal
Hoy, educación en YourLawyerGuide; línea de llamadas en preparación
Las reglas
Las reglas de publicidad y de referencia de abogados: la Regla Modelo 7.2 de la ABA y las reglas estatales basadas en ella, como la certificación de servicios de referencia de California, las reglas de Florida para generadores de contactos y la ley de servicios de referencia de Texas.
Lo que se aplica hoy
- Cada guía pasa por una compuerta de cierre por defecto escrita para contenido legal. Rechaza cualquier afirmación de ser un bufete o de tener abogados.
- Rechaza evaluaciones de casos, promesas de resultados y cualquier referencia o recomendación de un abogado.
- Cada cifra debe venir de un dato leído en su fuente primaria.
- Cada página dice que usar el sitio no crea una relación abogado-cliente.
Condiciones para abrir esta línea
- Solo precio fijo por llamada: nunca por cliente contratado ni por una parte de los honorarios.
- Nunca se subasta a quien llama entre bufetes competidores en los estados que lo restringen.
- Un aviso de publicidad pagada de abogados que diga quién paga.
- Primero, un abogado revisa las reglas del colegio de abogados de cada estado.
Líneas que no manejamos
Algunas llamadas no se pueden vender sin romper las reglas que las rigen. Las excluimos en todos los sectores, paguen lo que paguen.
- Tratamiento de adicciones, por llamadaLey federal contra sobornos (EKRA)
- Liquidación de deudas y alivio de impuestosRegla de Ventas por Telemercadeo de la FTC
- Reparación de créditoLey de Organizaciones de Reparación de Crédito
- Alivio de ejecución hipotecariaRegla de Servicios de Ayuda Hipotecaria (MARS)
- Hipotecas dirigidas según el pagoSección 8 de RESPA
- Salida de tiempo compartidoAcciones de la FTC y de los estados
- CerrajeríaLicencias en muchos estados y un mercado propenso a estafas
El recorrido de quien llama
Lo que ocurre antes de que una llamada llegue a usted
Siga a una persona desde lo primero que lee hasta el momento en que le pasamos la llamada. La capa de plataforma trabaja en cada etapa. Los detalles vienen de nuestra línea de Medicare; todas las líneas usan la misma ruta.
Antes de la llamada
Encuentran nuestra información
Un lector encuentra una de nuestras guías o uno de nuestros videos en una marca propia, y cada marca dice con claridad lo que es y lo que no es. En Medicare, el código confirma que el aviso TPMO de CMS aparece en cada página para consumidores, en pantalla en cada video y al final de cada texto para redes.
La verificación
Cierre por defecto: cada pieza pasa primero por nuestra compuerta de cumplimiento, y si una revisión falla, no se publica nada.
La llamada
Deciden llamar
La persona marca nuestro número por sí misma; en Medicare, una línea para inglés y otra para español. Quienes llaman vienen de nuestras propias marcas, nunca de tráfico con incentivos, registro conjunto ni listas alquiladas.
La verificación
Solo tráfico propio, y quien llama inicia cada llamada.
La llamada
Se contesta la llamada
En la línea de Medicare contestamos en el idioma de quien llama: "Esta llamada se graba para control de calidad. Presione 1 para hablar con un agente con licencia." La grabación empieza antes de ese aviso, de modo que el aviso queda en la propia grabación.
La verificación
Primero el aviso: no se conecta a nadie hasta que lo haya escuchado y presionado una tecla.
El traspaso
Se pasa la llamada
La llamada se transfiere a un comprador elegible. Nuestra parte es un conector, no una conversación de ventas: no da consejos, y nadie de nuestro personal habla de un plan con quien llama ni lo inscribe. Si no hay ningún comprador disponible, se le avisa a la persona y la llamada termina.
La verificación
Diseñado para dirigir llamadas solo a agentes con licencia. Hoy no hay ninguna red de compradores conectada.
Después de la llamada
El registro se guarda en privado
Las grabaciones van a almacenamiento privado con su propio registro de llamada, nunca a una unidad compartida. Para escucharlas se usa un enlace que funciona cinco minutos, y cada reproducción se registra antes de entregar el enlace.
La verificación
Retención bloqueada de diez años, y cada reproducción queda auditada.
Después de la llamada
Se respetan sus decisiones
Cualquier persona puede pedirnos desde este sitio que dejemos de contactarla, sin crear una cuenta. Ninguno de nuestros formularios pide información de salud.
La verificación
Las solicitudes de No Llamar se honran dentro de 10 días hábiles.
Ver el formulario de No Llamar →
Dentro de la primera etapa: cómo se aprueba el contenido
Cada artículo y cada guion de video de nuestras marcas pasa por estos cinco pasos antes de poder publicarse.
Redacción
Nuestro motor de contenido redacta la pieza.
Revisión de reglas
El código busca afirmaciones prohibidas y el texto que exige cada sector.
Segunda revisión
Un revisor automático, configurado para dar la misma respuesta ante el mismo texto, lo lee de nuevo.
Texto obligatorio adjunto
Cuando un sector exige un texto exacto, como el aviso TPMO de CMS, el código lo añade y lo verifica completo.
Publicado
Solo sale al aire una pieza que superó todos los pasos.
¿Falla una revisión? Se reescribe según las objeciones exactas. ¿Sigue fallando? Se retiene y no se publica.
Lo que busca la compuerta
La revisión de reglas y la segunda revisión están ajustadas a los errores que meten en problemas a quien hace marketing en cada sector.
Promesas que no podemos cumplir
Garantías, promesas de resultados, afirmaciones de que algo no tiene riesgo y promesas generales sobre lo que cubre Medicare.
Presión
Lenguaje de urgencia y de “actúe ahora”, en todos los sectores.
Quiénes somos
Cualquier cosa que sugiera que Medicare o CMS nos respaldan, que somos un bufete o un contratista, o que nuestro número es oficial.
Cifras con fuente
En nuestras guías de servicios para el hogar y legales, y en los videos de Medicare, cada cifra debe aparecer en un dato aprobado y con fuente.
El español, con la misma exigencia
El contenido de Medicare en español se redacta en el registro formal de usted y se revisa como español, no con reglas del inglés.
Para compradores
Cómo entregamos llamadas que vale la pena atender
Una llamada le llega a usted solo después de superar estas verificaciones. Dirigimos y calificamos llamadas; no prometemos resultados de venta, y guardamos un registro de lo que pasó con cada llamada.
Una persona que decidió llamar
Quienes llaman leen o ven nuestra información y luego marcan por sí mismos nuestro número gratuito. Nunca usamos tráfico con incentivos, registro conjunto ni listas alquiladas.
Una tecla antes de cualquier traspaso
La persona escucha el aviso de grabación y debe presionar una tecla. Si no la presiona, no hay traspaso y no hay nada que usted deba pagar.
En su idioma, desde la primera palabra
En Medicare, líneas separadas en inglés y en español, para que la persona empiece en el idioma que habla.
Un comprador que puede atender
Solo ofrecemos una llamada a un comprador que está activo, atiende el estado de quien llama (según su código de área, cuando se conoce), está dentro de su propio horario y no ha alcanzado sus límites diarios ni de llamadas simultáneas.
Otro comprador si falla un traspaso
Si no se puede hacer el traspaso a un comprador, probamos de inmediato con el siguiente comprador elegible.
El número de quien llama, cuando su teléfono lo comparte
Nuestro sistema envía el número propio de quien llama con cada traspaso cuando su teléfono lo comparte, para que usted pueda eliminar duplicados y facturar con él.
Solo se le factura por las llamadas que califican
Contamos una llamada como facturable únicamente si llegó a su línea, no es una repetición de la misma persona dentro de su ventana de duplicados y dura al menos su tiempo mínimo, medido desde que atendemos a quien llama. Si no hay un mínimo definido, usamos 120 segundos.
Cada llamada guarda su propio registro, con su grabación cuando se guardó una, de modo que una duda de facturación se resuelve con la evidencia.
Los compromisos, en números
Cierre por defecto
Si una revisión falla, no se publica nada
10 días hábiles
El plazo máximo para honrar una solicitud de No Llamar
5 minutos
Lo que dura el enlace para escuchar una grabación de llamada
Bloqueo de 10 años
Política de retención de las grabaciones, fijada en el almacenamiento
¿Nos está evaluando para una alianza?
Envíenos su cuestionario de cumplimiento o la evidencia que necesite ver. Las consultas de cumplimiento se confirman dentro de un día hábil.
Medicare: nuestra condición de TPMO
PulseCaller es una Organización de Marketing de Terceros (TPMO) según se define en 42 CFR §422.2267(e)(41) y se adhiere a las reglas de marketing de CMS para Medicare Advantage y la Parte D.
Aviso CMS de TPMO (textual)
No ofrecemos todos los planes disponibles en su área. La información que proporcionamos se limita a los planes que ofrecemos en su área. Comuníquese con Medicare.gov o 1-800-MEDICARE para obtener información sobre todas sus opciones.
Medicare no ha revisado ni respaldado esta información.
Postura TCPA
- Se captura consentimiento expreso por escrito antes de cualquier contacto saliente. Los registros de consentimiento incluyen la IP del consumidor, marca de tiempo, el texto de divulgación exacto mostrado y la carga del formulario.
- La lista interna No Llamar se honra dentro de los 10 días hábiles posteriores a una solicitud de opt-out, como lo requiere 47 CFR §64.1200.
- Los scrubs externos DNC corren con una cadencia documentada antes de cualquier campaña de llamada saliente.
- Las llamadas entrantes que el consumidor coloca a nuestros números gratuitos no requieren consentimiento previo y se manejan bajo la relación de negocio establecida.
Postura HIPAA
- Ninguno de nuestros formularios públicos, en nuestras marcas de consumo ni en este sitio corporativo, pide Información de Salud Protegida (PHI).
- Nuestra plataforma comunitaria aplica en el servidor una detección de PHI basada en expresiones regulares a cada publicación. Las publicaciones que coinciden con patrones de números de Seguro Social, números de Medicare (MBI), números de póliza u otros datos de PHI se marcan para los moderadores. Las publicaciones aparecen de inmediato; la moderación se basa en los reportes de los miembros, no en una aprobación previa.
- Cualquier miembro puede reportar una publicación, y las publicaciones reportadas que contienen PHI se eliminan.
Licencias estatales
Nuestra ruta de llamadas está construida para dirigir llamadas solo a agentes con licencia provistos por redes socias; hoy no hay ninguna red socia conectada. No somos por sí mismos un productor de seguros licenciado; somos una TPMO que origina y califica llamadas.
Contacto de cumplimiento y retiro
Los detalles de contacto de cumplimiento se están finalizando. Mientras tanto, envíe las escalaciones de cumplimiento vía la página de Contacto e indique 'Cumplimiento' en su mensaje — los envíos se enrutan y se confirma su recepción dentro de un día hábil.
Se confirma la recepción de las escalaciones de cumplimiento dentro de un día hábil, y se resuelven o se escalan a un socio de red dentro de cinco días hábiles.